Поширені питання
Терміни придатності
Ви можете бути впевнені в тому, що продукція, представлена на нашому сайті, не прострочена. Ми ретельно стежимо за термінами придатності та оновлюємо наші запаси регулярно, щоб пропонувати тільки свіжі й актуальні товари.
Всі товари, які не відповідають вимогам якості (браковані, некондиційні або з терміном придатності), відбираються до того, як потрапляє на наш склад. Також ми вибираємо такі товари в процесі проведення інвентаризації.
Чи Актуальні ціни на сайті?
Так, ціни на сайті актуальні. Навіть якщо ціна з якихось причин змінилася (факторів через які може помінятися ціна дуже багато), ви гарантовано отримаєте товар за тією ціною, яку бачите на сайті.Чи Актуально наявність товару на сайті?
Ми гарантуємо актуальність наявності товару на нашому сайті. Ми маємо власний склад, на якому зберігаються всі товари, які ми продаємо. Ми ретельно стежимо за оновленням інформації про наявність товарів і регулярно оновлюємо статуси на сайті. Якщо товар вказаний як доступний для купівлі, то він дійсно є в наявності.
Однак завжди є можливість, що товар може бути проданий між моментом його замовлення й обробленням. Якщо раптом виникне така ситуація, ми негайно зв'яжемося з вами, щоб запропонувати альтернативні варіанти або пропозиції.
Ми прагнемо забезпечити максимально точну інформацію про наявність товару на сайті, проте деякі тимчасові відмінності або технічні проблеми можуть виникати. Миведенням18 за будь-які незручності, які це може викликати, і завжди готові відповісти на ваші питання й надати актуальну інформацію про наявність товару перед підтвердженням замовлення.
Яка мінімальна сума замовлення на сайті?
На нашому сайті мінімальна сума замовлення становить 99 грн. Ви можете вільно вибирати товари, незалежно від їхньої кількості, головне, щоб сума загального замовлення в кошику була не менш ніж 99 грн.Ви відправляєте замовлення Укріпкою?
Так, ми пропонуємо надсилання замовлень через Укрпошту. Укрпошта — це національна щотова служба України, яка надає широкий спектр послуг доставки в усій країні.
Якщо ви вибираєте Укрпочит як експлуатацію доставки під час оформлення замовлення, ми можемо відправити вашу посилку через неї. Укрісла пропонує різні варіанти доставки, включно зі звичайним поштовим відправленням, кур'єрською доставкою та послугами "Пошта-Експресс", які пропонують швидшу та відстежувану доставку.
Будь ласка, майте на увазі, що час доставки через Укрпошту може займати деякий час і може варіюватися залежно від місця призначення. Під час оформлення замовлення ми пропонуємо вам інформацію про можливі терміни доставки через Укрпошту.
Якщо у вас виникли додаткові питання про доставляння через Укрпошту або ви хотіли б уточнити деталі, рекомендуємо звернутися до нашої клієнтської служби. Ми із задоволенням допоможемо Вам із вашими потребами в доставці.
Ви відправляєте замовлення накладеним платіжом?
Ми надаємо кілька варіантів доставлянню для вашої зручності, включно з такими експлуатаціями: Нова Пошта, Укрісла, Міст Експрес і Розетка. Ми також пропонуємо послугу накладеного платежу під час відправлення замовлень.
Під час вибору служби доставки Ви можете вказати найкращий варіант оплати. Якщо Ви обираєте накладну платежу, то оплата відбувається в момент отримання замовлення в кур'єра або на пошту залежно від обраної служби доставки.
Однак варто зазначити, що для замовлень із накладеною платежею ми необхідна мінімальна передоплата в розмірі 100 грн. Це необхідно для забезпечення серйозності замовлення та покриття витримок у разі не забору посилки з відділення пошти. Остаточна сума оплачується в момент отримання замовлення.
Ми намагаємося запропонувати різні варіанти доставки та оплати, щоб задовольнити потреби наших клієнтів. Якщо у Вас виникли додаткові питання щодо доставки або оплати, наша команда клієнтської підтримки завжди готова допомогти та надати необхідну інформацію.
Скільки потрібно чекати, поки відправлять мою посилку?
Більшість замовлень вирушає на день оформлення замовлення до 48 годин. Закази, підтверджені після 45 годин або у вихідні та святкові дні, будуть відправлені наступного робочого дня. Після того, як Ваше замовлення було відправлено, час доставки залежатиме від обраної Вами служби доставки та місця призначення.
Ми робимо все можливе, щоб забезпечити швидку та надійну доставку вашого замовлення й буде раді допомогти Вам відстежувати його статус і надати інформацію про передбачуваний час доставки.
Як Ви пакуєте товар перед відправленням, ціна паковання?
У нас безплатне паковання товару для всіх клієнтів:
- Це коробка, що підходить за розміром для ваших товарів (або поштовий пакет).
- Кур'єрські пакети - якщо товар підходить для пересилання в пакеті, не перевищує допустимих габаритів і ваги
- Ейрбеги — пакети з повітрям, що заповнюють вільний простір у коробці, оберігаючи речі від пошкоджень.
- Бульбашкова плівка - плівка, що оберігає товар від ударів.
- Гофрокартон універсальний варіант
Ми обов'язково виробляємо додаткове паковання тендітних товарів для того, щоб уникнути механічних пошкоджень і бою.
Новою поштою відправляєте у своїй коробці чи ні?
Всі замовлення пакуємо виключно у свою тару за свій рахунок, Вам не потрібно буде переплачувати на пошту за паковання.Ви надаєте послугу відправлення посилок із використанням свого ТТН?
Ми надаємо послугу відправлення посилок із використанням вашого ТТН (транспортно-товарної накладної), за умови, що замовник попередньо оплатив за товар і надав нам номер ТТН.
Коли Ви робите замовлення й оплачуєте товар, будь ласка, вкажіть нам номер ТТН, наданий вами від компанії доставку (Нова Пошта, Укрпошта, Міст Експрес). Ми використовуватимемо цей номер ТТН у разі оформлення відправлення вашої посилки.
Важливо зазначити, що попередня оплата товару є обов'язковою умовою для відправлення посилки через ваш ТТН. Ми переконуємося, що замовлення оплатите перед організацією відправлення, щоб гарантувати безпеку та ефективність процесу доставки.
Якщо у вас виникли питання про процес відправлення посилок через ваш ТТН або будь-які інші подробиці, рекомендуємо звернутися до нашої клієнтської служби. Ми раді допомогти вам і забезпечити зручну та надійну доставку ваших посилок.
Можете пояснити, чому наше замовлення повернувся до вас назад? Що таке "Автоповорот"?
Зверніть увагу, що на відділенні перевізника посилка зберігається впродовж 7 робочих днів із дня її надходження на склад. Однак на сьомий день посилка автоматично оформляється на повернення відправника. Тому для отримання посилки необхідно забрати її впродовж перших чотирьох днів після її прибуття на відділення. Якщо з будь-яких причин ви не встигаєте забрати посилку, будь ласка, зв'язатися з нами за зазначеними в розділі контактів номерами телефонів, щоб ми могли продовжити термін зберігання вашого вантажу. Будь ласка, враховуйте робочий режим відділення у вихідні дні, свята та неробочі дні. Якщо клієнт не отримав посилку вчасно, і вона повернулася до нас, то вартість усіх транспортувань туди і назад оплачує покупець. Ця послуга з автоматичним поверненням посилок доступна з усіма перевізниками, з якими ми співпрацюємо. Просимо вас бути уважними та забирати свої замовлення вчасно.Складно дозволено дзвінок, автовідповідач каже: Всі менеджери зайняті!
У будні іноді буває складно зателефонувати до нас через високу завантаженість відділу роботи з клієнтами, але це не є проблемою. Ми записуємо всі вхідні дзвінки за допомогою сучасної інтернет-телефонії й обов'язково перетелефонуємо за всіма пропущеними дзвінками. Зазвичай час очікування не перевищує 10-15 хвилин, а найчастіше ми віддаємо відразу. Якщо ми не змогли відповісти відразу, не хвилюйтеся, просто зачекайте свою чергу, і ми зв'яжемося з Вами. Ви також можете написати нам у Viber, Telegram або електронною поштою. Крім того, Ви можете оформити замовлення на нашому сайті через кошик 24/7, і ми зв'яжемося з вами в порядку черзі. Попередньо 27: 41 мм, відзначайте, якщо Вам довелося чекати на нашу відповідь, і обіцяємо поліпшити цей аспект у майбутньому.Термін придатності
Ви можете бути впевнені, що продукція, представлена на нашому сайті, не прострочена. Ми ретельно стежимо за термінами придатності та оновлюємо наші запаси регулярно, щоб пропонувати лише свіжі та актуальні товари.
Всі товари, які не відповідають вимогам якості (браковані, некондиційні або з терміном придатності, що минув), відбраковуються до того, як потрапляє на наш склад. Також ми вилучаємо такі товари у процесі інвентаризації.